Zwroty i Reklamacje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wyślij e-mail na szachowaedukacja@gmail.com zawierający:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• informację, że odstępujesz od umowy,
• numer konta bankowego do zwrotu (jeśli płatność była kartą, zwracamy na kartę).

Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać na adres podany w e-mailu zwrotnym w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszt odesłania towaru pokrywa Konsument. Towar prosimy zapakować starannie – odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot należności

Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Wyjątki - kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Konsumenta.
• Produkty z naruszonym opakowaniem, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. koszulki po użyciu).
• Produkty, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu.

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na zasadach rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Prawo rękojmi obowiązuje przez 2 lata od dnia wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na szachowaedukacja@gmail.com z:

• numerem zamówienia,
• opisem wady,
• zdjęciami wady (jeśli dotyczy),
• żądaniem: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.

Rozpatrzenie reklamacji

Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.

Konsument może skorzystać z:

• mediacji przy Inspekcji Handlowej – wniosek do właściwego Inspektoratu,
• platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
• arbitrażu przy Rzeczniku Praw Konsumenta.

Szachowa Edukacja
E-mail: szachowaedukacja@gmail.com
Tel.: 514 939 027
Odpowiadamy w ciągu 24h.